通过广东科学中心的制度建设和财务咨询工作,对咨询工作有了新的一些认识,总结为如下几个方面:
一、 咨询方案需充分考虑方案的实施问题。
咨询方案如果难于执行或没全面考虑实施中的问题,这对客户是无法接受的。在广东科学中心前期工作中没有周全考虑此方面问题,直接导致工作停滞不前,也影响到以后的正常工作。
二、 咨询项目需要工作程序化、方法具体化、团队层次化。
咨询工作须靠固定的程序和具体的方法来开展,这样才能系统解决问题,体现出咨询公司的水平。在广东项目中有深刻体会:客户的问题很可能不是真正的问题存在,或者应系统考虑。咨询人员不论其能否解决,都应通过固定的程序方法找出问题解决的途径、提出解决方案、解决问题。
通过广东项目体会到:团队多层次可化解特殊的问题和矛盾,也可树立咨询机构的形象。团队可划分为咨询组、顾问组、专家组等层次。
三、 咨询需要明确自己的角色。
咨询团队必须在客户心中明确自己的角色,是专家?合作者?协作者?这种角色定位直接影响到客户的期望值。广东项目中,我们首先扮演的是专家,但结果是不能与筹建办实际情况相适应,之后扮演的是合作执行者,但又受到财政厅的指责,最后角色在合同中体现为(名义上的)协作者。
咨询人员也要处理好老师、顾问、教练、领导等角色,保持好角色组合,避免成为客户权力斗争的工具和职能部门之间的协调员,才能分清双方的责任,才可创造良好的工作关系。
四、 咨询工作需要一定的学习、培训、沟通能力。
咨询本身可理解为一个双方互动学习的过程。在广东项目中体会到这一点,管理方缺少一定专业知识,咨询方缺少一定行业知识,双方必然要采用合适方式进行互动学习,保证思想行动统一,这样才能保证方案的正常实施。